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中国石油大学(北京)继续教育学院的航空服务介绍

发布时间:2021-10-14 15:42:10

民航服务与管理专业立足小客舱服务大世界!

青春因梦想而宝贵,事业因奉献而崇高。梦想就是要用自己的努力,让每一架飞机都能安全平稳地翱翔于蓝天之上,让每个人的生命都得到最牢固的保障。这就是“民航人”,每一位“民航人  的青春梦想,每一位“民航彩虹。人”的奉献人生。

“十三五规划”以来,我国实施一带路战略,互联互通,交通先行,航空运输具有得天独厚的优势。目前中国民航已是全球第二大航空运输体系,截至2018年12月31日,中国民航完成运输总周转量1206.4亿吨公里,同比增长11.4%;旅客运输俞量6.1亿人次, 同比增长10.9%;货邮运输量738 5万吨,同比增长4.6%,其中国际航线货邮运输量同比增长9.3%。全行业飞机达6053架。其中,运输飞机3638架,通用飞机2415架。全国颁证运输机场235个。其中,旅客吞吐量千万级机场共37个,同比增加5个,三千万级机场10个。旅客吞吐量超三千万的机场(10个):北京首都、上海浦东、广州白云、成都双流、深圳宝安、昆明长水、西安咸阳、上海虹桥、重庆江北、杭州萧山,新增机场9个:其中新建6个:陇南成县、若羌楼兰、海北祁连、信阳明港、岳阳三荷、图木舒克唐王城;迁建3个:泸州云龙、延安南泥湾、梧州西江。航空运输企业达60家。其中,国有控股公司45家,民营和民营控股公司15家;全货运航空公司9家;中外合资航空公司10家;上市航空公司8家。全国通用航空企业共计423家,全国机场旅客吞吐量较上年增长10.2%。全国机场货邮吞吐量较上年增长3.5%。2018年,我国航线总数为4206条。国内航线3420条。其中,香港地区航线45条,澳门地区航线27条,台湾地区航线89条。国际航线786条。新辟国际航线167条,其中涉及“一 带一-路" 国家航线105条。

未来的几年里,我国民航业跨越式的高速发展,所需要的高素质民航服务专业人才是数以万计的,整个航空服务业自身也将演变成一一个集 空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化行业,企业和学校都要担负起这一人才 培养的时代使命,真情服务贡献于祖国的民航事业!

课程设置

核心课程:新概念英语,民航英语基础教程,民航服务英语,交际英语(口语),

公共英语三级辅导,形体训练,民航服务礼仪,民航服务礼仪综合实操。

公共基础课:思想道德修养与法律基础,应用文写作,普通话,计算机应用基础,职业生涯规划。

专业基础课:民航概论,航空运输地理,民航服务心理学,民用航空法基础,国际民航客舱服务与管理,国际民航客货运输实务,民用航空安全与管理,民航地面服务。

实操课程:客舱服务实训,地面服务模拟实训,应急处实训,紧急安全教护。素质拓展课程:韩语/日语,茶艺/插花,演讲与口才等。

主要岗位介绍

岗位 岗位描述 年薪
空中乘务员 空中乘务员,高雅、端庄、美丽、大方,于多个城市乃至世界各地飞来飞去,令人羡慕。空中乘务员美丽的外表、职业的装束、得体的举止仪态、丰富的知识阅历、处理问题的应急能力,成为年轻人梦想的职业。空中乘务员主要的职责是在飞机上确保乘客旅途中的安全与舒适;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。空中乘务员的工资取决于几个方面:一是岗位等级(乘务长、头等舱乘务员、普通舱乘务员等);二是飞行航线不同。乘务员工资一般由基本工资、小时费、过夜费(驻外外贴、出差综合补贴等)等几部分组成。 10万—30万元
机场VIP贵宾接待 值机员 机场票务员 主要负责贵宾接待,在保障旅客服务需求的前提下,能充分满足要客、贵宾,方便、快捷、私密、尊贵的服务需求,为其提供舒适的乘机环境。 主要负责旅客登机牌办理,以及行李的托运。 在机场区域内,通过柜台方式销售各航空公司机票。 当旅客来到机场,打印登机牌,奉上祝福;当旅客通过安检,为他们指引方向;当旅客步入贵宾厅,为他们悉心服务,绽放灿烂微笑;当旅客平安落地,为他们分拣行李,免去劳累之苦;当旅客离开飞机,为他们打扫座位;当旅客前往远机位,为他们驾驶车辆,提供便捷服务……航空服务紧紧围绕“服务”这个大主题,热情又积极。 5万—15万元
安检员 民航安检员就是民航安全的金色盾牌,民航的安全卫士。穿上帅气的制服,在安检区严阵以待,面对不同国籍、不同民族、不同肤色的旅客,他们用微笑服务,用专业来守卫旅客的安全,他们就是民航的“钢铁侠”。民航安检员的日常工作就是对旅客及其行李、进入机场控制区的其他人员及其物品,以及空运货物、邮件实施安全检查。他们练就了火眼金睛,为旅客的安全出行提供了重要保障,给旅客创造一个舒适、安全的环境。 5万—15万元
航空物流 航空物流包括报关、报检、国内外货物代理等等人员的培养。从事空港机场运营、航空货物运输、民航行李运输、民航航材采购、报关、储运等民航物流服务工作。航空物流相关岗位需要复合型的人才,我国的航空物流具有广阔的发展前景,未来对于航空物流相关人才的需求必定供不应求。国际货物代理月收入为4000——10000元。国际物流销售员月收入5000——30000元。 5万—10万元
国际机场地勤 地勤工作涵盖旅客地面服务的方方面面,是对旅客服务的一线部门。可以说,旅客乘坐飞机,从值机、登机到下机的一系列流程,都与地勤人的服务密不可分。地勤工作“跟着旅客和航班走”的特点,决定了他们想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨。 8万—15万元
高铁动车乘务员 国际、国内各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。 6万—15万元
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