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航空服务,也称空中乘务,也就是我们常说的“空姐”、“空哥”,主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员,要求有必须英语和其他语种的听说实力,拥有必须的社交仪态,了解空防与安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识&该职位是民航发展最快、需求最大的职位。
从近年来的发展来看,行业人才需求热度不减,但是由于“空姐”、“空哥”的培训方式和来源渠道差异,他们的修养良莠不齐,使空乘服务质量大打折扣。特別是随着中國加入WTO,北京申奥成功、上海申办世博會成功,重组后的中國民航业踏入了又一个高速发展期,飞机量猛增,带来空乘队伍的扩招,同时对对“空姐”、“空哥”的修养要求也在提升,尤其对他们的外语实力的要求有越高的要求。因此对空乘人员的修养培训迫在眉睫,经过高修养的培训使他们达到空乘人员的标准,为我國的航空业培养合格的人才。
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