中国石油大学(北京)继续教育学院的航空服务介绍

民航服务与管理专业立足小客舱服务大世界!

青春因梦想而宝贵，事业因奉献而崇高。梦想就是要用自己的努力，让每一架飞机都能安全平稳地翱翔于蓝天之上，让每个人的生命都得到最牢固的保障。这就是“民航人”，每一位“民航人的青春梦想，每一位“民航彩虹。人”的奉献人生。

“十三五规划”以来，我国实施一带路战略，互联互通，交通先行，航空运输具有得天独厚的优势。目前中国民航已是全球第二大航空运输体系，截至2018年12月31日，中国民航完成运输总周转量1206.4亿吨公里，同比增长11.4%;旅客运输俞量6.1亿人次，同比增长10.9%;货邮运输量738 5万吨，同比增长4.6%，其中国际航线货邮运输量同比增长9.3%。全行业飞机达6053架。其中，运输飞机3638架，通用飞机2415架。全国颁证运输机场235个。其中，旅客吞吐量千万级机场共37个，同比增加5个，三千万级机场10个。旅客吞吐量超三千万的机场(10个):北京首都、上海浦东、广州白云、成都双流、深圳宝安、昆明长水、西安咸阳、上海虹桥、重庆江北、杭州萧山，新增机场9个:其中新建6个:陇南成县、若羌楼兰、海北祁连、信阳明港、岳阳三荷、图木舒克唐王城;迁建3个:泸州云龙、延安南泥湾、梧州西江。航空运输企业达60家。其中，国有控股公司45家，民营和民营控股公司15家;全货运航空公司9家;中外合资航空公司10家;上市航空公司8家。全国通用航空企业共计423家，全国机场旅客吞吐量较上年增长10.2%。全国机场货邮吞吐量较上年增长3.5%。2018年，我国航线总数为4206条。国内航线3420条。其中,香港地区航线45条，澳门地区航线27条，台湾地区航线89条。国际航线786条。新辟国际航线167条,其中涉及“一带一-路" 国家航线105条。

未来的几年里，我国民航业跨越式的高速发展，所需要的高素质民航服务专业人才是数以万计的，整个航空服务业自身也将演变成一一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化行业，企业和学校都要担负起这一人才培养的时代使命，真情服务贡献于祖国的民航事业!

课程设置

核心课程:新概念英语，民航英语基础教程，民航服务英语，交际英语(口语)，

公共英语三级辅导，形体训练，民航服务礼仪，民航服务礼仪综合实操。

公共基础课:思想道德修养与法律基础，应用文写作，普通话，计算机应用基础，职业生涯规划。

专业基础课:民航概论，航空运输地理，民航服务心理学，民用航空法基础，国际民航客舱服务与管理，国际民航客货运输实务，民用航空安全与管理，民航地面服务。

实操课程:客舱服务实训,地面服务模拟实训，应急处实训，紧急安全教护。素质拓展课程:韩语/日语，茶艺/插花，演讲与口才等。

主要岗位介绍

岗位	岗位描述	年薪
空中乘务员	空中乘务员，高雅、端庄、美丽、大方，于多个城市乃至世界各地飞来飞去，令人羡慕。空中乘务员美丽的外表、职业的装束、得体的举止仪态、丰富的知识阅历、处理问题的应急能力，成为年轻人梦想的职业。空中乘务员主要的职责是在飞机上确保乘客旅途中的安全与舒适；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。空中乘务员的工资取决于几个方面：一是岗位等级（乘务长、头等舱乘务员、普通舱乘务员等）；二是飞行航线不同。乘务员工资一般由基本工资、小时费、过夜费（驻外外贴、出差综合补贴等）等几部分组成。	10万—30万元
机场VIP贵宾接待值机员机场票务员	主要负责贵宾接待，在保障旅客服务需求的前提下，能充分满足要客、贵宾，方便、快捷、私密、尊贵的服务需求，为其提供舒适的乘机环境。主要负责旅客登机牌办理，以及行李的托运。在机场区域内，通过柜台方式销售各航空公司机票。当旅客来到机场，打印登机牌，奉上祝福；当旅客通过安检，为他们指引方向；当旅客步入贵宾厅，为他们悉心服务，绽放灿烂微笑；当旅客平安落地，为他们分拣行李，免去劳累之苦；当旅客离开飞机，为他们打扫座位；当旅客前往远机位，为他们驾驶车辆，提供便捷服务……航空服务紧紧围绕“服务”这个大主题，热情又积极。	5万—15万元
安检员	民航安检员就是民航安全的金色盾牌，民航的安全卫士。穿上帅气的制服，在安检区严阵以待，面对不同国籍、不同民族、不同肤色的旅客，他们用微笑服务，用专业来守卫旅客的安全，他们就是民航的“钢铁侠”。民航安检员的日常工作就是对旅客及其行李、进入机场控制区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件实施安全检查。他们练就了火眼金睛，为旅客的安全出行提供了重要保障，给旅客创造一个舒适、安全的环境。	5万—15万元
航空物流	航空物流包括报关、报检、国内外货物代理等等人员的培养。从事空港机场运营、航空货物运输、民航行李运输、民航航材采购、报关、储运等民航物流服务工作。航空物流相关岗位需要复合型的人才，我国的航空物流具有广阔的发展前景，未来对于航空物流相关人才的需求必定供不应求。国际货物代理月收入为4000——10000元。国际物流销售员月收入5000——30000元。	5万—10万元
国际机场地勤	地勤工作涵盖旅客地面服务的方方面面，是对旅客服务的一线部门。可以说，旅客乘坐飞机，从值机、登机到下机的一系列流程，都与地勤人的服务密不可分。地勤工作“跟着旅客和航班走”的特点，决定了他们想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨。	8万—15万元
高铁动车乘务员	国际、国内各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。	6万—15万元